Und das nicht nur in Form ausführlicher Texte, sondern auch in interaktiven Infografiken und Rechnern, berichtet beim Redaktionsbesuch Mark Heywinkel, Leiter Formatentwicklung/Mitglied der Chefredaktion bei ZEIT ONLINE.

Das Team Daten und Visualisierung von Julius Tröger bereitet komplexe Daten so auf, dass man sie als Nutzer schnell, personalisiert und spielerisch erkunden kann. Das Besondere dabei ist, dass einige dieser Rechner hinter der Paywall liegen.

Mit den Rechnern reagiert ZEIT ONLINE oft schnell auf aktuelle Debatten, aber schafft auch langfristigen Mehrwert. So konnte die Redaktion z. B. einen Rechner zur Einkommensverteilung mit neuen Daten aktualisieren und erneut veröffentlichen, als bei der Debatte über das Elterngeld die Frage im Raum stand, wer eigentlich in Deutschland zur Mittelschicht zählt.

Der Checkpoint ist für viele Berliner eine digitale Tageszeitung und mit den hyper-lokalen Newslettern für 12 Bezirke erreichen sie die Menschen mit Themen vor der Haustür.

Mit E-Mail-Updates über die Kriege in der Ukraine und Israel informieren sie über aktuelle Entwicklungen und konnten kurz nach dem Angriff der Hamas schnell auf das gestiegene Informationsbedürfnis der Menschen reagieren.

Außerdem haben sie mit den Tagesspiegel Backgrounds ein lukratives Geschäftsmodell mit tief-recherchierten Briefings für die Berliner Politikentscheider aufgebaut.

Mit ihren Newslettern bauen sie Routinen bei ihren Lesenden auf, bringen sie regelmäßig an die Paywall und machen dadurch Leads zu Abonnenten.

Besonders wichtig ist Johannes Altmeyer, verantwortlicher Redakteur für Newsletter, dass die Newsletter immer auch einen Rückkanal bieten und jede Lesermail beantwortet wird.

Besonders der Liebes-Newsletter „Von Herzen“ profitiert von diesem Austausch, denn darin teilen Leser*innen ihre persönlichsten Geschichten und stellen die Fragen, die sie gerade bewegen.

Der Clou: Meine Freunde können diese Blinks kostenlos anhören, auch wenn sie kein Abo haben. Das ist ein starker Anreiz zum Teilen und ein Anlass, ihnen Blinkist zu empfehlen. Damit gewinnen sie neue Nutzer*innen, von denen sich einige mittelfristig selbst für das Abo entscheiden.

Wichtig ist bei der Einführung eines solchen Features, dass man die Nutzer zum richtigen Zeitpunkt darauf hinweist, und die Nutzung kommunikativ unterstützt. Dabei arbeiten sie in drei Phasen:

Das zentrale Versprechen von Swapfiets ist, dass man immer ein funktionierendes Rad hat und sich selbst nicht um Wartung und Reparaturen kümmern muss.

Das Modell hat bereits über 300.000 Kundinnen überzeugt und auch während der Tour haben wir die Räder mit den blauen Vorderreifen an jeder Straßenecke gesehen.

Damit sie ihr Versprechen erfüllen können, arbeitet ein Großteil des Deutschen Teams im Service, entweder im Callcenter, im Store, im Lager oder im Field, also mobil beim Kunden vor Ort.

Diese Prozesse funktionieren nur dank der digitalen Infrastruktur im Hintergrund, bei der Kunden über die App Kontakt aufnehmen und für die Abholung ihres Rades Termine im Store buchen.

Das zahlt sich aus, denn durch den direkten Kontakt zu den Kunden erkennen sie Probleme schnell und können das Feedback für die Weiterentwicklung ihrer Produkte nutzen.

Torsten Müller, Senior Vice President Marketing & Communications, ist dabei wichtig, dass die Premium-Pakete nicht nur mehr desselben bieten, also z. B. 8 statt 4 Schwimmbadbesuche pro Monat, sondern dass diese Pakete auch exklusive Luxus-Angebote enthalten.

Zu diesen Plus-Standorten gehören EMS-Studios, Boutique-Studios, Kryotherapiezentren und Wellnesseinrichtungen mit Saunen, Massageoptionen und mehr. Wer diese Angebote nutzen möchte, kommt um ein L-Paket nicht herum.

Die Exklusivität beginnt übrigens auch schon beim Einstiegspreis, denn der Urban Sports Club bietet keine kostenlose Probe- oder Freemium-Option an. Torsten konzentriert sich im gesamten Marketing auf zahlungsbereite Kunden, denn freie Nutzer lenken vom Kernziel ab und verursachen in ihrem Geschäftsmodell direkt kosten, wenn sie die Angebote der Partner nutzen.

Mal sind das große neue Features, oft aber auch kleinere Änderungen bei Farben oder Designs. Diese Routine sorgt dafür, dass man nicht in großen Projekten steckenbleibt und die Nutzerinnen eine kontinuierliche Weiterentwicklung sehen.

Für Kathrin sind diese schnellen Entwicklungszyklen ein zentraler Teil ihrer Firmenkultur, der dazu beiträgt, dass Nutzer die App jederzeit als State of the Art erleben.

Das gilt übrigens nicht nur für die App-Features, sondern für das gesamte Geschäftsmodell. Seit 2017 haben sie fast jedes Jahr ihre Preis- und Paketstruktur angepasst, von einem einstufigen Unlimited-Abo hin zu einem dreistufigen Modell, das sich nach der monatlichen Hörzeit richtet.

Er erzählte seine Geschichte, wie er den Karriereweg als festangestellter Redakteur bei bekannten Magazin-Marken verlassen hat und seitdem dabei hilft, neue Finanzierungswege für unabhängige Medien zu entwickeln.

Mit der Gründung von Krautreporter haben sie gezeigt, dass Menschen bereit sind, für Online-Journalismus zu bezahlen, als die meisten Verlage noch nicht an Paywalls geglaubt haben.

Da sie selbst dabei gemerkt haben, wie komplex dieser Prozess war, haben sie ihre Paywall-Technologie ausgegründet und mit Steady auch anderen Menschen zur Verfügung gestellt.

Damit haben sie ein Ökosystem geschaffen, das in Summe mehr Abos/Mitgliedschaften verwaltet als die Abos der meisten großen Publisher und Raum für kreative Experimente schafft.